디성센터에 맡겼는데 몇 달째 그대로인 이유 | 디지털장의사 사라짐컴퍼니

디성센터에 넣었는데 몇 달째 그대로라면, 그쪽이 일을 안 해서가 아니라 한 사람이 감당하는 건수가 다르기 때문입니다. 같은 게시물이라도 한 건에 사람이 얼마나 붙느냐에 따라 접수에서 끝나기도 하고 삭제까지 가기도 합니다. 디성센터에서 어디까지 되고 어디서 멈추는지, 그 차이가 어디서 생기는지 적었습니다.

건당 쓸 수 있는 시간이 정해져 있으면, 깊이 들어가는 건은 뒤로 밀립니다.

디성센터에서 막히는 건 구조 때문입니다

상담에서 "디성센터에 맡겼는데 몇 달째 그대로다"라는 말을 자주 듣습니다. 디지털성범죄피해자지원센터, 줄여서 디성센터라고 부르는 곳입니다. 그런데 그쪽 담당자가 손을 놓고 있는 경우는 생각보다 드뭅니다. 문제는 한 사람이 동시에 들고 있는 건수입니다.

접수는 계속 들어오는데 처리 인력은 정해져 있으면, 한 건에 쓸 수 있는 시간이 자동으로 정해집니다. 그 시간 안에 할 수 있는 일은 양식에 맞춰 접수하는 것까지입니다. 자료를 모으고, 어느 문장이 왜 문제인지 짚고, 해외 사이트에 영문으로 따로 요청하는 작업은 그 시간 안에 들어가지 않습니다.

디성센터에서 되는 것과 멈추는 것

표준 양식으로 끝나는 건과 사람이 붙어야 하는 건은 처리 결과가 갈립니다.

표준 양식으로 끝나는 건은 대체로 됩니다

국내 주요 플랫폼에 양식대로 접수하면 되는 건, 누가 봐도 명백한 불법 촬영물처럼 판단이 빠른 건은 디성센터에서도 처리됩니다. 이런 건이라면 굳이 비용을 들일 이유가 없습니다.

사람 손이 많이 가는 건에서 멈춥니다

해외에 올라간 게시물은 사이트마다 요구하는 서류가 달라서 영문으로 따로 짜서 넣어야 합니다. 퍼간 사본과 캡처는 하나하나 찾아야 하고, 작성자를 좁히려면 접속 기록과 작성 시각을 겹쳐 봐야 합니다. 지운 뒤에 다시 올라오는지도 계속 확인해야 합니다. 전부 사람이 시간을 들여야 하는 일입니다.

같은 게시물인데 결과가 다른 이유

한 건에 사람이 얼마나 붙느냐가 삭제까지 가느냐 마느냐를 가릅니다.

같은 글을 두고도 어떤 곳은 접수에서 끝나고, 어떤 곳은 삭제까지 갑니다. 능력 차이보다 투입 시간 차이인 경우가 많습니다. 한 건에 몇 분을 쓰느냐, 반나절을 쓰느냐의 차이입니다.

건당 쓸 수 있는 시간이 짧으면 깊이 들어갈 여지가 없습니다. 반대로 한 건에 사람이 붙으면 어디가 왜 문제인지 문장 단위로 짚고, 판단 근거가 되는 자료를 붙여 제출하고, 반려되면 다시 설계해서 넣을 수 있습니다.

사라짐컴퍼니가 다른 지점

건을 보는 사람이 다릅니다

사라짐컴퍼니는 대표가 건을 직접 봅니다. 최태운 대표가 일했던 곳은 글로벌 보안기업 팔로알토 네트웍스입니다. 자격은 네 가지입니다. 정보시스템 보안을 다루는 CISSP, 보안 관리 영역의 CISM, 윤리적 해커 자격 CEH, 침투 실무 자격인 OSCP. 네 개 다 발급처에서 직접 조회가 되는 자격이고, 이름은 TAEWOON CHOI입니다. KBS 뉴스9에는 이 분야 전문가로 출연했습니다.

게시물이 어디로 흘러갔는지 되짚고, 접속 기록을 읽고, 해외 사이트 구조를 파악하는 일은 결국 네트워크와 보안을 업으로 해 온 사람이 빠릅니다. 접수 창구에 양식을 넣는 일과는 사람의 수준 자체가 다릅니다.

숫자로 확인되는 처리량

실제 처리량은 월 52,142건 수준입니다. 요청을 받아 주는 플랫폼을 914곳 넘게 확보해 두고 있고, 지금까지 넣은 건의 98.2%가 화면에서 사라졌습니다.

52,142건+ 월평균 삭제 건수

914곳+ 대응 플랫폼

98.2% 삭제율

* 사라짐컴퍼니 집계 기준

맡기기 전에 물어볼 다섯 가지

처리 범위와 담당 구조를 먼저 물어보면 결과를 예측할 수 있습니다.

사라짐컴퍼니든 다른 곳이든, 맡기기 전에 아래를 물어보시면 결과를 어느 정도 예측할 수 있습니다. 답이 흐릿한 곳은 접수에서 끝날 가능성이 큽니다.

01	담당 구조 한 사람이 동시에 몇 건을 맡는지 물어보세요

02	보유 자격 발급기관에서 직접 확인되는 자격인지 보세요

03	포함 범위 해외 사이트, 사본, 재게시 점검이 포함되는지 확인하세요

포함 범위를 비교해 보세요

어디까지 포함되는지를 먼저 보면 왜 결과가 다른지 설명이 됩니다.

비용 차이는 결국 포함 범위 차이입니다. 국내 신고만 넣는 것과, 해외 요청과 사본 추적과 재게시 점검까지 묶는 것은 들어가는 사람 시간이 다릅니다. 어디까지 포함되는지를 먼저 확인하시면 왜 결과가 다른지 설명이 됩니다.

누구에게 맡겼는지 드러나지 않습니다

진행 상황과 최종 결과는 비밀번호가 걸린 파일 한 개에 담아 전달합니다. 연락이 곤란한 시간대는 접수하실 때 적어 주시면 그 시간에는 연락하지 않습니다.

자주 묻는 질문

Q. 디성센터에서 되는 건이면 굳이 맡길 필요가 없는 거죠?

그렇습니다. 국내 플랫폼에 양식대로 접수하면 되는 건이라면 비용을 들일 이유가 없습니다. 상담에서 그런 건으로 보이면 그렇게 말씀드립니다.

Q. 디성센터에 이미 접수해 둔 건도 같이 봐 주나요?

봅니다. 어느 창구에 무슨 사유로 넣었는지만 알려 주시면, 같은 패를 다시 쓰지 않도록 새로 짜서 들어갑니다.

Q. 비용은 어떻게 정해지나요?

건수와 플랫폼, 사본이 얼마나 퍼졌는지에 따라 달라집니다. 게시물을 먼저 보고 범위를 정한 뒤에 말씀드립니다. 범위를 좁게 잡으면 비용도 내려갑니다.

Q. 정말 안 되는 건은 미리 알려 주나요?

알려 드립니다. 기록 보관 기간이 지났거나 해 볼 만한 근거가 없는 건은 어렵다고 먼저 말씀드립니다. 되는 것처럼 받아 두고 나중에 안 됐다고 하는 쪽이 서로에게 더 손해입니다.

한 건에 어떤 순서로 손대는지는 사라짐컴퍼니 평판관리 기록에 적어 뒀습니다.

어디에 맡길지 고민만 길어지는 동안에도 글은 그대로 있습니다. 지금 화면부터 보내 주세요. 아래 노란 버튼이 카카오톡으로 이어집니다.

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